近日，福建省發(fā)改委出臺《福建省政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法（試行）》，明確了相關(guān)規(guī)定，為“好差評”制度的實施提供政策保障。 

今年7月，福建省審改辦印發(fā)《2019年全省推進政府職能轉(zhuǎn)變深化“放管服”改革工作要點》，提出“建立政務(wù)服務(wù)‘好差評’制度，服務(wù)績效由企業(yè)和群眾來評判”。9月，省數(shù)字辦、審改辦《關(guān)于進一步做好政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”有關(guān)工作的通知》，進一步要求“建立政務(wù)服務(wù)‘好差評’工作機制，將‘好差評’結(jié)果納入部門年度目標考核、個人年度考核”。

《辦法》的出臺，有利于搭建企業(yè)群眾和政府之間溝通交流的橋梁，倒逼各級政府部門和工作人員不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。

《辦法》明確了“好差評”適用范圍，包括各地區(qū)各部門提供政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺、政務(wù)服務(wù)移動端、實體政務(wù)大廳、服務(wù)點提供的依申請政務(wù)服務(wù)事項。具體內(nèi)容包括政務(wù)服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)事項管理、辦事流程、服務(wù)效率、服務(wù)便民度，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性和工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。

評價等級分為五個：非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意。評價人通過線上、線下政務(wù)服務(wù)渠道做出“好差評”，服務(wù)對象接受服務(wù)后7個自然日內(nèi)未進行評價的，默認為“滿意”。除12345便民服務(wù)平臺外，其他評價渠道產(chǎn)生的評價數(shù)據(jù)要實時向“好差評”系統(tǒng)歸集。

當事人實行實名制評價，各級政務(wù)服務(wù)主管部門和政務(wù)服務(wù)機構(gòu)要嚴格保護評價人信息，未經(jīng)當事人同意，不得將評價人信息提供給第三方。

省數(shù)字辦建設(shè)全省統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，并指導省級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)實現(xiàn)省級實體政務(wù)服務(wù)大廳（窗口）、政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)與省“好差評”系統(tǒng)的對接，歸集全省“好差評”數(shù)據(jù)。各地各部門可利用包括網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺及政務(wù)服務(wù)移動端評價、掃碼評價、短信評價、電話評價等方式開展評價。

省審改辦負責組織協(xié)調(diào)全省“好差評”工作，制定全省統(tǒng)一的“好差評”指標體系。各級政府將政務(wù)服務(wù)“好差評”情況納入年度目標考核，結(jié)果作為單位年度績效考評依據(jù)。各單位將評價結(jié)果納入相關(guān)工作人員年度考核內(nèi)容。各政務(wù)服務(wù)機構(gòu)負責組織實施本地區(qū)本部門“好差評”工作，并建立教育問責機制，經(jīng)辦件所屬政務(wù)服務(wù)中心或者部門核查確定為差評的，應(yīng)當在10個工作日內(nèi)進行整改。對服務(wù)評價連續(xù)排名靠后的工作人員限期整改，整改不力或造成不良影響的，要按照有關(guān)紀律規(guī)定追責問責。

《辦法》共18條，主要內(nèi)容有：

（一）明確了適用范圍和具體內(nèi)容。“好差評”適用范圍，包括各地區(qū)各部門提供政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺、政務(wù)服務(wù)移動端、實體政務(wù)大廳、服務(wù)點提供的申請政務(wù)服務(wù)事項。具體內(nèi)容包括政務(wù)服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)事項管理、辦事流程、服務(wù)效率、服務(wù)便民度，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性和工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。

（二）規(guī)定了評價等級和方式。評價等級分為五個等級：非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意。評價人通過線上、線下政務(wù)服務(wù)渠道做出“好差評”，接受一次服務(wù)即可做出一次評價。服務(wù)對象接受服務(wù)后7個自然日內(nèi)未進行評價的，默認為“滿意”。除12345便民服務(wù)平臺外，其他評價渠道產(chǎn)生的評價數(shù)據(jù)要實時向“好差評”系統(tǒng)歸集。

（三）強調(diào)了評價人信息安全。當事人實行實名制評價，各級政務(wù)服務(wù)主管部門和政務(wù)服務(wù)機構(gòu)要嚴格保護評價人信息，未經(jīng)當事人同意，不得將評價人信息提供給第三方。

（四）建立全省統(tǒng)一評價系統(tǒng)。省數(shù)字辦建設(shè)全省統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，并指導省級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)實現(xiàn)省級實體政務(wù)服務(wù)大廳（窗口）、政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)與省“好差評”系統(tǒng)的對接，歸集全省“好差評”數(shù)據(jù)。各地各部門可利用包括網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺及政務(wù)服務(wù)移動端評價、掃碼評價、短信評價、電話評價等方式開展評價。

（五）強化了評價結(jié)果運用和教育問責機制。省審改辦負責組織協(xié)調(diào)全省“好差評”工作，制定全省統(tǒng)一的“好差評”指標體系。各級政府將政務(wù)服務(wù)“好差評”情況納入年度目標考核，結(jié)果作為單位年度績效考評依據(jù)。各單位將評價結(jié)果納入相關(guān)工作人員年度考核內(nèi)容。各政務(wù)服務(wù)機構(gòu)負責組織實施本地區(qū)本部門“好差評”工作，并建立教育問責機制，經(jīng)辦件所屬政務(wù)服務(wù)中心或者部門核查確定為差評的，應(yīng)當在10個工作日內(nèi)進行整改。對服務(wù)評價連續(xù)排名靠后的工作人員限期整改，整改不力或造成不良影響的，要按照有關(guān)紀律規(guī)定追責問責。